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销售交流技巧大揭秘
来源： 礼品网 浏览量：228 发布时间：2017-08-18 16:38:59
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销售的实质就是把有价值的信息传递给有需求的人，然后帮助客户解决问题。所以，交流是你要具有的基本素质，基本才能。这不是什么技巧，就是你必须具有的才能，因为你的一切销售思路都需要通过交流来达成。作为众赢礼品网的礼品销售，希望你正确看待交流这件事。
交流的基本素质包含五大类：听、问、说、看、写
1.听：听什么，怎样听？
听的时候要仔细的听，不管客户说的是什么，即使是在抱怨也要听，也要不时的和客户有一定的眼神交流，要给客户一定的即时反响，意图就是激起客户愿意说的愿望。由于只有客户说了，你才可以知道他的需求点，才可以进行你销售的进程。想象一下，你能把东西卖给一个不愿意搭理你的人吗？所以，听的第一意图是激起客户愿意说的愿望。第二是听客户的需求。如果客户在像你抱怨自己网络什么也不懂，你怎样办？你应该告诉他，礼品网的销售团队会有一对一的服务。我们能够及时解答您的问题，而且我们销售团队各类人才都有，与我们合作今后你不必会什么，只要坐等和客户谈礼品业务就行了。这就是听需求和针对需求给予的解决方案。听到客户的实在需求，你在介绍给客户能够满足他需求的产品或许服务，那你就会一直成功。所以听到实在的需求你就成功了一大半。
2.问：问什么，怎样问，什么时候问？
在听的时候就要问，问也可以激发客户说的愿望。对于没听懂的就要承认性的问，比如说，我能这么理解你刚才说的吗？你刚才说的是什么什么意思吗？这样问还可以方便你承认客户的真实需求。
问的方式主要有两种，开发的和封闭的。你最近怎样样？开发的。你吃西餐还是中餐？封闭的。问什么和怎样问主要是要看你想获得什么？如果你想找到客户真实需求，你就要开放性的问。如果你想逼客户和你签单，你就要斗胆地问今日我们能签合同吗？我这边是不是都给您介绍理解啦？你还有其它问题吗？（这时候如果客户表明没有，你就可以拿合同和他签了。）
关于问这件事，没有什么是应该问的，什么是不应该问的，也没有什么技巧性的东西。你只需记住你是在和他谈这件事，关于这件事的全部环节你都可以问，不用怕客户不好你签合同。问的多，你了解的就多，你就可以知道客户的需求点和纠结点。了解了这些，你就成功了。
3.说：说什么，怎么说，说多少？
说客户想听的，能解决客户问题；说事实求是的，能取得客户信任的；说你自己能掌控的的，能促进签单的；说的时分千万不要担心这么说，客户会不会不合作。你只要真挚的和客户说，你才会取得与客户签单的机会。说的时分一定要站在为客户着想的角度说，你只要和客户站在一起，你才会取得客户的认可，你说的客户才会听。
4.看：看什么？
看客户的肢体语言，看客户的纤细的行为表现。如果客户不说话一直在思考，你就别说了，等客户1-2分钟，然后直接问他您还有其他问题吗？（如果他说没有，你就拿合同和他签。）如果你看到客户开始玩手机，看其他地方，你也别说了，这表明他没耐心听你说了，你没有打动她，他认为你在浪费他的时刻。这时分要从头了解客户的需求，然后从头说出来。总归，看就是要看出客户对你说的东西是不是感兴趣，恶感不恶感。通过各种微表情看到客户的反应，适时的调整你说或者问的节奏和内容。
5.写：写什么？
写就是写下客户说的内容。写这个动作，可以表现出你的专业，也可以促进客户说的愿望，还可以帮你定位客户需求，他还能让你把握沟通的主线，总之对你签单有很大的协助。
交流的基本素质，听、问、说、看、写。其实他的中心就是在了解客户的需求和处理客户需求。经过听、问、说来确认需求和处理需求，经过看和写来把控节奏和聊天内容。所以，作为礼品销售，交流能力是你的基本素质，因为你就是经过交流来获得成功的。交流也不存在技巧，你只要知道交流的目的就是了解问题和处理问题，如果你认为自己还不能了解客户的问题，或许客户还不认可你的处理办法，那你就接着“聊”吧。
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